Modell för utveckling av samverkan och tjänsteleveranser inom IT-området

Erfarenheter från traditionella och befintliga styrmodeller och samverkansformer är att dessa sällan är utvecklade för att täcka alla de gränssnitt och relationer som i praktiken kommer att avgöra om samarbetet mellan kund och leverantör kommer att bli framgångsrikt. Exempelvis är det inte alltid uppenbart att det finns flera än ett gränssnitt mellan kund och leverantör.

Formalisering av engagement

En utmaning är även, att avtalen mellan parterna oftast fokuserar på mätbara storheter som servicenivåer, volymer, tider etc. medan upplevelser av t ex leverantörernas engagemang sällan är formaliserade i avtalen. Samtidigt är det just på punkten ”engagemang” som leverantören kan komma att upplevas som mindre framgångsrik i sin komplexa relation med kunden.

Konkretisering av relationer och sammanhang

Genom att konkretisera de relationer och de sammanhang där ett aktivt förhållningssätt är önskvärt måste dessa göras så väl definierade att en mätbar uppföljning och värdering är möjlig över avtalsperioden. IT Optima har utvecklat en grundmodell för uppföljning med hjälp av gemensamt definierade nyckeltal.

IT Optimas modell fungerar i samtliga typer av organisationer och samverkansformer som ett komplement och bygger på ett gemensamt införande.