Supplier Performance

Erfarenheter från traditionella styrmodeller av IT-verksamheter är att dessa sällan är utvecklade för att täcka alla de gränssnitt och relationer som i praktiken kommer att avgöra om samarbetet mellan beställare och it-leverantörer kommer att bli framgångsrikt. Ofta har organisationen bra kontroll på mätbara storheter som servicenivåer, volymer, tider etc medan upplevelser av t ex it-leverantörens engagemang sällan bedöms.

Supplier Performance fokuserar på att mäta hur relationen mellan beställarorganisationen och it-leverantören fungerar så att eventuella brister i samarbetet kan åtgärdas i tid. Mätningen ger en bild över hur respektive part upplever it-leverantörens prestationer.

Supplier Performance syftar till att:

• mäta leverantörens prestationer utifrån olika tjänsteområden
• mäta gränssnittet mellan it-verksamhet och dess it-leverantör
• mäta såväl intern som outsoursad it-leverans
• identifiera förändringsbehov för att säkerställa leveranser från båda sidor

När används Supplier Performance?

• För att följa upp och ge underlag för att utveckla och säkra leveranser från it-leverantörer
• Skapa beslutsunderlag inför ny-/omförhandlingar av it-kontrakt