Steen Andersen, IT-Chef i Nilfisk-Advance A/S:

”Med servicecentre i både Europa og USA, har det været vigtigt for os at få styr på områder som omkostningsniveau og brugertilfredshed indenfor brugen af IT. Til det formål har vi benyttet os af IT Optimas produkt TIP – Total IT Performance™.

Helt konkret har TIP-analysen blandt andet fungeret som et værktøj til at få dokumenteret vores skjulte omkostninger. Da vi havde gennemført den første analyse, stod det klart for os, at vores brugere brugte alt for meget tid på at søge information og på at hjælpe hinanden med vores IT-systemer. Derfor valgte vi at få implementeret et globalt Intranet, hvor brugerne nu kan finde det meste af den information, de har brug for. Og vores netop gennemførte TIP-analyse har vist, at tiltaget har haft den ønskede effekt - vi har fået reduceret spildtiden og samtidig øget brugertilfredsheden.

Derudover synes jeg altid, det er interessant at benchmarke sig mod andre virksomheder og jeg kan kun anbefale IT Optima til formålet. Dialogen har været god igennem hele processen og vi har fået afdækket vigtige områder indenfor IT.”