Supplier Performance

Erfaringer med traditionelle styremodeller fra it-virksomheder viser, at disse sjældent er udviklet til at dække alle de grænseflader og relationer, som i praksis kommer til at afgøre om samarbejdet mellem kunde og it-leverandør bliver vellykket. Ofte har organisationen godt styr på målbare størrelser som serviceniveauer, volumen, svartid, osv., mens oplevelsen af fx it-leverandørens engagement sjældent vurderes.

Supplier Performance fokuserer på at måle, hvordan relationen mellem kunden og it-leverandøren fungerer, således at eventuelle brister i samarbejdet kan udbedres i tide. Målingen giver et billede af, hvordan de respektive parter oplever it-leverandørens præstationer.

Formålet med Supplier Performance er at:

• måle leverandørens præstationer ud fra forskellige serviceområder
• måle grænsefladen mellem it-virksomhed og dens it-leverandør
• måle såvel intern som outsourcet it-leverance
• identificere forandringsbehov for at sikre leverancerne fra begge sider

Hvornår anvendes Supplier Performance?

• Som opfølgning på, og grundlag for, udvikling og sikring af leverancer fra it-leverandører.
• Som beslutningsgrundlag før genforhandling af it-kontrakter.