Service Desk Survey

- sparer jeres tid og øger brugernes tilfredshed…

Som ansvarlig for en Service eller Help Desk står man overfor den daglige udfordring det er at finde ud af, hvad der kræves for at drive, optimere og udvikle en Service Desk funktion til gavn for både virksomhed og slutbrugere. De spørgsmål, der presser sig på er blandt andet:

• Hvordan kan vi øge effektivitet og oplevet brugertilfredshed hos slutbrugere/kunder?
• Hvad er Service Desk’ens succeskriterier (KPI’er)?
• Hvordan kan vi optimere eller tilpasse vores processer, så de understøtter leverancen?

Det er en udfordring at løse ovenstående bedst muligt samtidig med, at man tager hensyn til medarbejderne, processerne og teknologien – de faktorer som danner rammerne for leverancen til slutbrugeren.

Hvordan kan vi hjælpe?

Effektiv problemløsning og kommunikation bør oftest starte med indsamling af viden - derved baseres interne diskussioner i virksomheden på fakta og ikke på følelser. De fleste virksomheder har i dag et Service Desk-system og er i gang med en optimering af deres processer (f.eks. ITIL).

Men hvordan opsamles informationer om brugernes oplevelser med Service Desk? Hvorledes administrerer man indsamling og afrapportering? Og hvordan bevarer virksomheden overblikket, så fokus kan fastholdes på de væsentligste udfordringer og opgaver? Her kan IT Optima hjælpe…