Tilgængelighed og support

En benchmarkinganalyse fra IT Optima består typisk af tre delanalyser: En Total Cost of Ownership (TCO)-analyse, en kompleksitetsanalyse samt en IT-brugerundersøgelse. Brugerundersøgelsen har til hensigt at afdække brugernes opfattelse af IT-drift og -support, samt hvor godt de mest kritiske systemer understøtter dem i løsning af arbejdsopgaver. Med brugerundersøgelsen får virksomheden altså en klar kortlægning af brugernes trivsel: 

• Er serviceniveauet passende?
• Hvilke ønsker og krav har brugerne?
• Hvordan oplever de systemerne?

I benchmarkinganalysen måler vi bl.a. på supportfunktioner, oppe- og svartider etc. Vi kan identificere specifikke områder, hvor tilgængeligheden til systemerne kan/bør forbedres, vi kan afdække og dokumentere brugernes behov for support, uddannelse osv.

Besparelser

Samtidig med at virksomheden med en sådan undersøgelse får dokumenteret brugernes behov og ønsker, og dermed får en mere solid basis for at øge brugertilfredsheden, ligger der også netop i brugerundersøgelsen mulighed for besparelser:

• Er der områder, hvor brugerne over- eller underserviceres og hvor virksomheden derfor kan spare penge i fremtiden?
• Forekommer der spildtid - som f.eks. når brugere er nødsaget til at yde support for andre brugere - som vil kunne minimeres, så man derved vil kunne opnå en besparelse?