Optimal IT-understøttelse

I en virksomhed er det væsentligt, at IT understøtter forretningsprocesserne i de enkelte afdelinger optimalt og ikke forårsager problemer for brugerne eller generelt er til gene i det daglige. Sådanne problemer kan f.eks. være ventetid på systemer, support osv. Hvis IT-sikkerheden ikke er helt i orden, forhindrer dette også effektivitet og optimal performance i afdelingen.

Værktøjer til IT-understøttelse

I en benchmarkingproces måler vi på områder som IT-drift og –brugersupport, og vi kan fortælle specifikt på hvilke områder, der skal sættes ind med mere uddannelse af brugerne, eventuelt foretages nye investeringer eller hvordan virksomheden nedbringer spildtid, f.eks. forårsaget af dobbeltarbejde. Vi kan også påvise, hvorvidt supportfunktioner fra IT-afdelingen fungerer tilfredsstillende.

En benchmarkinganalyse fra os kan sætte fokus på nogle bestemte IT-understøttelses-områder i virksomheden:

• Foretages der dobbeltarbejde?
• Er IT-sikkerheden i orden?
• Har medarbejderne de fornødne kompetencer?

Dermed kan analysen fungere som et helt konkret målstyringsværktøj i daglige arbejde med IT.